价值万元的快递丢了,按行规只能“按斤赔偿”?你怎么看?

2020-12-25 18:09:43 0

寄丢了一单价值万元的国际快递,快递代理商却提出“按斤赔偿”。碰到这样的事你会怎么办?


近日,家住青田县城的市民吴女士求助,她的母亲徐阿姨寄了一单国际快递,货物价值一万多元,结果快递却寄丢了,快递代理商为此提出“按斤赔偿”。为此吴女士难以接受:“我妈买的是羽绒被、蚕丝被这些床上用品,按照40元一公斤赔偿,一万多元的货只能赔一千多元,实在太亏了啊!”


一万多元的床上用品寄丢了,却只能赔一千多元


今年9月26日,徐阿姨在青田一家艾莱依店里购买了鹅绒被、蚕丝被、十里红妆十件套(包含枕被芯等)、两套四件套(含一对枕芯),共计11519元。徐阿姨准备将这些床上用品寄给远在西班牙的亲戚,但一时间没找到合适的国际快递。在店家的推荐下,徐阿姨加了“安达国际阿龙”的微信,并把被子留在店里,等阿龙揽件。


9月29日,阿龙取走货物并问徐阿姨要了寄件地址,同时组建了微信群,将客服“芳芳”、寄件人、收件人等拉进群里,三方都确认了邮寄地址。当天晚上阿龙给徐阿姨发了一张“安达国际货运代理单”,根据货运单显示,物品重39千克,运费1092元。


    客服表示,国际快递历时需要40天左右,遇到国庆可能还需延期7天。但到了11月,徐阿姨的亲戚仍未收到快递,于是在群里联系客服索要快递单号。11月21日,客服提醒根据物流显示,快递已经被签收,但签收人并非徐阿姨的亲戚,也就是说,这单快递寄丢了。

  

   “安达国际承认了寄丢快递的事实,但是关于赔偿却一直在推脱,回复我们‘等公司回复’‘按40元/公斤赔偿’等说辞。”吴女士说,快递丢失后,他们来到“安达国际”的网点,发现快递店名为“国际快递”,在邮政部门查询后发现,“安达国际”只是一个代理公司,注册时并无邮寄快递的业务,快递是通过一家在深圳的“四季国际货运代理有限公司”邮寄。

   

   双方私下协商不成,12月9日,消费者协会组织了一次调解,“‘阿龙’本人没有到场,来的是他的妻子‘芳芳’,‘芳芳’说自己并不清楚经过,至于怎么赔偿也不能做主,需要跟上级公司沟通。”吴女士认为“安达国际”并没有协商的诚意,于是向司法部门求助。

   

  12月15日,司法部门再次组织双方调解,但依旧没有达成共识。“‘安达国际’坚持40元/公斤的标准赔偿,一万多元的被子只能赔一千多元钱。”吴女士说,最近一家人为了这事焦头烂额,能想到的维权途径都尝试了,但双方依然没有达成一致意见。

    快递公司承认过错,称“按斤赔偿”是行规

    12月15日下午,记者拨通了“安达国际”阿龙的电话,一听来意,阿龙的情绪有些激动:“不是我们不肯赔偿,我们也承认是自己的过错,也愿意赔偿,但是不可能按照他们的说法,想赔多少就赔多少。”阿龙说,国外的快递公司在派送时贴错了面单,导致了快递错送,“国际快递确实有这个风险 ,我们也不能控制。”

     阿龙表示,快递公司也是这件事的受害者,“我们一个包裹只挣百把块钱,按重量赔偿我们也要赔上千元钱,但她们还是不满足。”随后,阿龙称自己很忙,让记者联系他的妻子叶女士。

    “我们不是快递公司,是代理公司,货物通过我们的代理寄到国外,类似于中介代理。我们是深圳四季国际货运代理有限公司的代理,快递的每一个环节我们都会跟踪,直到签收。”叶女士表示,他们承认寄错快递的事实并且愿意承担相应的赔偿,但现在的问题是承担多少的责任,怎么赔偿。

   

   叶女士说,吴女士这单快递是通过陆运,赔偿的标准一般是20元/公斤,“行业标准就是如此,我们也不会去改变行规,我们理解顾客的心情,但我们做生意也不容易,希望双方互相理解。”

    叶女士也表示希望通过晚报促进双方的沟通协商,具体的赔偿方案他们需要和上级公司申请。当记者问到愿意赔多少时,叶女士称自己联系了深圳四季国际货运代理有限公司的负责人,申请到了40元/公斤的赔偿标准,并且退还运费,“这么计算下来,运费加上赔偿一共是2600元左右,我们愿意多出几百元,一共赔偿3000元。”

    随后,记者联系上了深圳四季国际货运代理有限公司的有关负责人罗先生,他表示公司也是一个代理商,和国内外指定的快递合作,“相关的赔偿有一个行规,我们也是根据规则,给了最大额度的赔偿。”

   “我们没有任何过错,为什么无缘无故蒙受了这么大的损失?”记者将这一情况反馈给吴女士,她表示不能接受这个赔偿方案,决定走司法途径维权。“国外的亲戚结婚了,这些被子原本是我妈妈送给他们的新婚礼物,没想到‘喜事’变‘坏事’,引起了这么多麻烦。”

   吴女士说,青田是华侨聚集地,许多人的亲戚朋友在国外工作生活,邮寄国际快递是很普遍的现象,“希望大家看到我的遭遇后能引以为戒,找正规的快递公司邮寄,自己的利益才有保障。”

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