《圆通快递出差错致使用户退货难》续 圆通致歉信欠诚意

2020-12-26 10:58:06 0

中国质检网讯(李素) 本网11月24日报道了《圆通快递出差错致使用户退货难》的新闻后,12月1日,中国质检网投诉中心接到张女士的电话得知,圆通快递公司已于11月25日给她送来了快递订单复印件。圆通快递公司亚运村部表示,虽然网上显示的收件人与签收人姓名不相符,但信息变更需要找上海总公司办理,所以他们对此无能为力。

接下来,张女士给本网投诉中心传真了一份圆通快递公司对她个人的致歉信(如图),并向投诉中心工作人员表示,从这封“致歉信”中,张女士没有看到这家快递公司对给她造成麻烦的诚意,而是敷衍。

张女士说,首先是这封“道歉信”说的时间有误,可以看出圆通快递没有细致地调查这件事情的原委。张女士说,早在11月17日就和圆通亚运村樱花园分部的陈经理取得联系,并非是信中写的11月19日。其次,这封致歉信虽然写道“对工作人员做出处罚”,但只字未提问题出在哪个环节,对何人做出了怎样的处罚?

张女士认为,既然圆通公司承认“未及时处理”,就应该为解决这件事情继续做好善后工作。同时,为提高员工的业务素质和工作态度,应责成相关责任人出面给张女士道歉。张女士表示,自己所在公司因为业务需要,经常与快递公司联系,但还没见过如此糊弄人的。http://www.lipindidai.com/

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